Handelsbetingelser
Handelsbetingelser for Face and Body Balance
Adresse: Holte Stationsvej 16, 1.sal
Postnummer: 2840
By: Holte
TLF: +45 51 6666 52
Email: kontakt@faceandbodybalance.dk
CVR: 45385868Betaling
Face and Body Balance modtager online betalinger med Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, ApplePay.
Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes.
Alle beløb er i DKK og er inkl. moms.
Face and Body Balance bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Face and Body Balance leverer med Shipmondo. Leveringstiden er 1-3 hverdage. Vi leverer til Danmark.
Når pakken er leveret til Postnord og GLS
Face and Body Balance frasiger sig alt ansvar for pakken når den er afsendt herfra og alt ansvar for at du modtager din pakke når den er overladt til Postnord eller GLS, men vi hjælper gerne med at spore og finde din pakke.
Klage til Postnord eller GLS
Har du ikke modtaget din ordre kan du klage til Postnord på tlf 70707030 eller kontakt dem via chatten på deres app og hjemmeside.
Har du ikke modtaget din ordre kan du klage til GLS på tlf 76 33 11 11
Ikke afhentede pakker eller nægtet modtagelse
Fra d. 01/01-2020 er der kommet nye fragtregler, hvor man som firma skal betale for returfragten ved nægtet modtagelse eller hvis du som kunde ikke afhenter din pakke i den pakkeshoppe du selv har valgt til levering.
Derfor er det ikke længere muligt at fortryde sit køb, ved at nægte modtagelse eller lade være med at afhente pakken i pakkeshoppen.
I tilfælde af dette forbeholder vi os retten til at trække gebyret + fragten for at få sendt pakken retur i det betalte beløb uanset om du har bestilt inden for frifragt rate eller ej, inden pengene returneres til dig. Restbeløbet kan ses på din bank konto efter 3-5 bank dage.
Reservation af beløb
Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet/ydelsen.
Autorisering på debitkort
Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen.
Autorisering på kreditkort
Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark - Kroner (DKK)
Face and Body Balance benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.
Face and Body Balances egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.
Levering
Leveringstiden for din ordre er 1-3 dage.
Face and Body Balance afsender varer med følgende:
GLS - Pakkeshop, GLS Home, DAO pakkeshop, DAO home
Fragten bliver beregnet ud fra vægt.
Du vil kunne vælge mellem at få pakken sendt "uden omdeling" eller "med omdeling".
Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig.
Face and Body Balance står til ansvar for varen, indtil denne er leveret hos kunden.
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Den 14 dags periode starter den dag, hvor ordren er leveret.
Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.
Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.
Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives sendes på mail kontakt@Face and Body Balance.dk. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.
Varens stand ved returnering
Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Face and Body Balance
at vurdere varens stand.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.
Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Face and Body Balance i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.
Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.
Firmanavn dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.
Ved returnering kontaktes virksomheden:
Face and Body Balance
TLF: 51 6666 52
Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.
Kunde- & Privatlivspolitik
Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.
For at du kan indgå aftale med Face and Body Balance, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Face and Body Balance og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for Face and Body Balance har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige i Face and Body Balance er: Direktør Anja Røgind
Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Som registreret hos Face and Body Balance har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Anja Røgind.
Cookies
På faceandbodybalance.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.
Log-statistik
Vi bruger en log-statistik på faceandbodybalance.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler
information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Face and Body Balance
hjemmeside.
Forbrugerbeskyttelse
Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en pensopay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/
Klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her:
http://ec.europa.eu/odr
Levering
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produkter/ydelsen. Face and Body Balance vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Fakturaen skal fremvises til Face and Body Balance i forbindelse med anvendelse af reklamationen.
Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal efter Køber har eller burde have opdaget manglen, skal dette ske til Face and Body Balance inden for rimelig tid, ellers mister Køber sin ret til at påberåbe sig manglen.
Køber du kosmetik eller skønhedsprodukter på nettet, har du som udgangspunkt ikke ret til at prøve produkterne og senere hen fortryde og derfor modtager vi ikke kosmetikprodukter som har været åbnet eller brugt da dette er ganske uforsvarligt på grund af bakteriedannelse.
Er varen brudt kan varen ikke byttes på grund af brug eller direkte berøring med produktet.
Er emballagen og produktet uberørt kan varen byttes inden for 14 dage.
Ved returnering rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:
Face and Body Balance
Holte Stationsvej 16, 1. sal
2840 Holte
Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.
Refusion
Hvis der er aftalt refusion, så bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.
Bankoplysninger sendes til anjaroegind@gmail.com
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet, og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på anjaroegind@gmail.com I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Varens stand når du sender retur
Emballagen og produktet skal være ubrudt og intakt.
Vi tager ikke imod returneringer hvor emballagen er brudt, eller produktet er åbnet.
Forbehold
Der tages forbehold for trykfejl, fejl på websitet, fejl i specifikationer eller priser som følge af manglende opdatering af hjemmesiden, ligesom der tages forbehold for prisændringer, kursændringer og udsolgte varer.
Klagemuligheder
Forbrugerklagenævnet.